广东省民政厅关于印发《社会工作者、志愿者参与新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指引（第三版）》的通知

社会工作服务组织、志愿服务组织以及社会工作者、志愿者要着力发挥好“动态清零”中的思想引导、“隔离防范”中的情绪疏导、“治疗恢复”中的信心激励、“社区防控”中的生活帮扶、“核酸检测”中的文明倡导、“舆论传播”中的正能量提升等作用。要组织社工、志愿者加强入户走访，密切关注低保对象、特困人员、老年人、困境儿童、残疾人等特殊困难群体的基本生活需求、身体状况、心理和精神状态，及时提供政策咨询、心理疏导、危机介入、资源链接等服务，协助落实困难群众基本生活保障政策。要对民政服务机构工作人员提供技能提升、减压、情感支持等培训支持服务，引导工作人员学习掌握一定的社会工作方法和技能，加强对民政服务机构服务对象的精神关爱和心理慰藉，做好预防为主、无缝衔接、及时干预的协同心理支持服务。要对病亡者亲属、康复患者、受疫情影响的特殊困难群体、一线防疫工作人员提供融入家庭、融入社区、融入社会等服务，助力化解“疫后综合症”。

社会工作服务组织、志愿服务组织要协助村（社区）“两委”发挥好党员志愿者等群体作用，就近就便组织社会工作者、志愿者参与疫情防控工作。要采取“线上为主、线下为辅”的方式，通过开通心理服务热线、邮箱、微信、微博、QQ、抖音等线上服务以及建立心理咨询线下服务点等方式，为居家和集中隔离人员及家属、严重焦虑者、心理压力较大的一线抗疫人员和有需求的居民群众提供危机干预、情绪疏导、人文关怀等心理支持。社会工作服务组织、志愿服务组织以及社会工作者、志愿者要在各级党委、政府以及村（社区）“两委”的统筹下，发动居民群众积极参与社区疫情防控，协调社区社会组织、社区公益慈善等多方资源，形成提升疫情防控服务质量、促进多方融合、推动社区发展的合力。

疫情防控期间，社会工作服务组织、志愿服务组织要落实主体责任，严格执行疫情防控规定，原则上不举办大规模现场聚集性活动，提倡在线开展服务、举办相关会议和培训等，减少非必要的线下聚集和接触，降低疫情感染和传播的风险。要积极配合有关部门做好机构、站（点）及相关服务场所的防控工作。要引导参加疫情防控的社会工作者和志愿者全面落实省、市、县（市、区）疫情防控指挥部的要求，严格落实戴口罩、消毒、疫苗接种、核酸检测、扫码测温等防控措施，必须在保证自身安全的情况下方可参与村（社区）抗疫，坚决杜绝因参与疫情防控被感染现象发生。如有接触确诊病例、密接者等，需按防疫规定隔离观察，解除隔离观察方可返回工作岗位。社会工作者和志愿者原则上不跨区域服务，鼓励立足实际、各尽所能、各展所长，在面对情况复杂、专业力量薄弱、工作量大的地区需要协同服务时，由当地疫情防控指挥部进行统一调配。

社会工作服务组织、志愿服务组织要按照“谁组织、谁保护”的原则，通过提供安全防护培训、防疫物资、购买人身保险、督导培训等方式加强社会工作者、志愿者等个人防护，建立健全信息报告、应急处置、安全防护、人员激励等制度。鼓励采取增加补贴、强化保障、关爱帮扶等举措，切实加强相关人员的保护和关心。要为参与疫情防控的志愿者做好志愿服务时间记录，及时为有需要的志愿者开具志愿服务记录证明。要深入挖掘社会工作者、志愿者助力疫情防控的典型案例和优秀人物，积极推荐表现优异的社会工作者、志愿者参评各类评比表彰。

社会工作者和志愿者要密切关注政府官方平台、官方发布，向周边群众广泛宣传疫情防控决策部署，做好政策措施解读，引导广大群众理性对待、科学预防，不传谣、不信谣，传播正能量、汇聚精气神。要引导公众加强自我防控，在人群聚集和密闭场所自觉佩戴口罩，养成勤洗手、公筷制、分餐制、咳嗽打喷嚏时注意遮挡等良好卫生习惯。要宣传疫情防控知识和预防常识，不从高风险的国家或地区网购商品，引导广大群众做好自身卫生防护。鼓励社会工作者、志愿者发挥模范引导作用，节假日期间非必要不离粤（市），带头践行防疫工作要求。